¿Qué es la calidad?
Es el conjunto de
propiedades y características de un producto o servicio que le confieren
capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor.
Tipos de calidad:
Calidad que se espera: es cuando existen
propiedades y características que los consumidores esperan encontrarán en los productos o servicios.
Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan
satisfechos.
Calidad que satisface: Es cuando existen
propiedades y características que los consumidores piden o necesitan específicamente.
La calidad que
satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a
superarlas.
Calidad que deleita: se da cuando
existen propiedades y características que los consumidores no solicitan porque
no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los
consumidores quedan muy satisfechos
La calidad que
deleita supera las expectativas del consumidor.
"Calidad es traducir las necesidades futuras de
los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar
satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida
solamente en términos del agente".
W.
Edwards
Institutos que regulan la calidad
Al inicial el año 2006, existían treinta organismos de
certificación en el país, reconocidos por la Dirección General
de Normas (DGN) de la
Secretaría de Economía (SE); y que fueron acreditados por la
EMA
5 principales organismos extranjeros:
En este caso se encuentran, AQSR
Internacional, Inc. (AQSR); Asociación Alemana para la Certificación de
Sistemas de Calidad (DQS); Enviroment and Quality Assuranced Internacional
Systems (EQAICC); Intertek Testing Services (ITS), y KPMG Quality Registrar
Inc. (KPMG), entre otros.
certificaciones a nivel nacional e internacional y
cuantificar el número de certificaciones en ISO- 9001:2000 e ISO-14001 hasta
2006, el Conacyt se apoyó en la base de datos de la DGN , e incorporó otras fuentes
de información sobre certificaciones, permitiendo desarrollar una actualización
que contempla todos los establecimientos productivos certificados en el país.
BIBLIOGRAFIA
No hay comentarios:
Publicar un comentario